Testimonios de algunos de los participantes
al Taller organizado en el
HOTEL REYES DE MINAS
Guanajuato-Mexico

CÓMO CONSTRUIR INDICADORES
NO FINANCIEROS

********************************************************** Cont. María Concepción Obregón De La Vega
COORPORATIVA ISO S. A.
Contadora General

Se han satisfecho mis expectativas porque los temas
son 100% aplicables a la empresa y a mi área.

El programa y los contenidos desarrollados
son muy completos.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es muy práctico.

El método reflexivo para construir Indicadores NO Financieros
son 100% aplicables.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para proporcionarles el 100% de su satisfacción
y lograr, como consecuencia, la recompra.

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********************************************************** Ing. Ariel Ramirez
NOVATEC PAGANI S. A.
Gerente General

Se cumplió el programa.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es aplicable y entendible, sólo que el desarrollo que debe haber detrás
tiene que estar muy bien pensado.

El método reflexivo para construir Indicadores NO Financieros
es interesante: algo que debemos implementar y darle valor.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para ver en qué me tengo que enfocar al trabajar
y así cumplir con sus expectativas.

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********************************************************** Lic. María del Carmen Ortiz Paisano
PRESIDENCIA MUNICIPAL DE LEÓN

Se han satisfecho mis expectativas porque me llevo
no solamente una herramienta sino que también
conceptos verdaderamente valiosos.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es muy interesante y práctico; genera información muy ágil
para la toma de decisiones.

El método reflexivo para construir Indicadores NO Financieros
nos da la oportunidad de explotar nuestra imaginación y talento
de forma productiva.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para realizar una retroalimentación muy objetiva
y de interpretación realista de nuestro desempeño.

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********************************************************** Ing. Salvador Antonio Aviña
ACEROCENTRO S. A.
Gerente Mejora Continua y Desarrollo Humano

Se han satisfecho mis expectativas porque deseaba confirmar
conceptos prácticos de aplicación a la empresa.

El programa se cumplió.

El método reflexivo para construir Indicadores NO Financieros
es sentido común, aunque generalmente es el menos común
de los sentidos.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para la aplicación real en la empresa.

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********************************************************** José Luis Lorozco
UNIVERSIDAD ITESA
Profesor de Estrategias de Mercadotecnia

Se cumplió el programa.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es bueno y profundo.

El método reflexivo para construir Indicadores NO Financieros
es muy útil.

El Índice de Percepción del Cliente me resulto muy útil.

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********************************************************** Cont. Berenice Vega Orozco
PROYECTO POLIFORUM
Ejecutivo

Se han satisfecho mis expectativas porque está interesante
el contenido del curso.

El taller tuvo un muy buen contenido desarrollado.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es muy bueno, hay que aplicarlo.

El método reflexivo para construir Indicadores NO Financieros
está muy bueno.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para mejorar la calidad del servicio que doy.

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Lic. Lourdes Guadalupe Muñoz Alvarez
GRUPO VENTA INTERNACIONAL S. A.
Gerente de RRHH

Se han satisfecho mis expectativas porque me llevo estrategias prácticas
y el CÓMO implementarlas.

Los contenidos desarrollados son muy útiles para estos tiempos
ya que le ponen valor a los conceptos intangibles.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es muy útil.

El método reflexivo para construir Indicadores NO Financieros
es una buena guia a seguir.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para orientar la estrategia de mi empresa hacia las necesidades reales
e importantes de los clientes.

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Cont. José Trinidad García Magaña
ACREMEX
Director de Zona

El contenido desarrollado fue bueno y estuvo completo.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es una muy buena herramienta.

El método reflexivo para construir Indicadores NO Financieros
es muy bueno.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para cumplir con sus expectativas.

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Ing. Raúl Sánchez Romero
CALZADO CHAVITA S. A.

Se han satisfecho mis expectativas porque me llevo
herramientas muy prácticas y útiles para el beneficio de la compañía.

Me llevo un nueva forma de evaluar cosas
que son o eran poco tangibles y hasta abstractas.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es sumamente útil para evaluar y tomar decisiones
y así mejorar diversas áreas de la organización.

El método reflexivo para construir Indicadores NO Financieros
es fácil, rápido y aporta información sumamente valiosa.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para cumplir con las expectativas de nuestros clientes
y así poder no sólo conservarlos sino que también incrementarlos.

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Cont. Jorge Mora Ríos
NOVATEC PAGANI S. A.
Gerente Administrativo

El programa se cumplió.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es interesante y me da otra dimensión para evaluar el desempeño.

El método reflexivo para construir Indicadores NO Financieros
es interesante.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para conocer como me percibe el cliente.

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Ing. Rafael Gareja
BERRENDO
Gerente de Calidad

Se han satisfecho mis expectativas porque se mostraron métodos
muy prácticos que son 100% aplicables en mi empresa.

El programa se cumplió y el contenido desarrollado es muy bueno.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es muy útil para una rápida toma de decisiones.

El método reflexivo para construir Indicadores NO Financieros

es excelente para evitar indicadores inútiles,
pero requiere de un trabajo serio y razonado para poder definir
los indicadores adecuados.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para reaccionar ante las necesidades y expectativas
de nuestros clientes.

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