Testimonios de algunos de los participantes
al Taller organizado en el
HOTEL SAN JOSE PALACIO
Costa Rica

CÓMO CONSTRUIR INDICADORES
NO FINANCIEROS

********************************************************** Lic. Econ. Martin Ugal de Rodriguez
COOPEALIANZA R.L
Gerente División Desarrollo

Se han satisfecho mis expectativas porque
ahora sí tengo claro para que puede servir el BSC.

El programa y los contenidos desarrollados
estàn muy bien.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es bueno.

El método reflexivo para construir
Indicadores NO Financieros
me parece de lo màs importante.
Lo comparo con el mètodo socràtico. Hacemos pensar.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para evaluar qué espera recibir de mi el cliente,
qué le estoy dando y cómo me valora.

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********************************************************** Dr. Julio Sergio Ramirez Arango
INCAE
Profesor Pleno
Materias: Liderazgo, Estrategias, Negociaciòn

Se cumplió el programa.
Es muy aplicable a empresas de la región.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es sencillo y lògico.

El método reflexivo para construir
Indicadores NO Financieros
ayuda a enteder los pasos para la construcción
y a hacer sistemática y transparente la subjetividad.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para tener un Indicador global,
que puedo desagregar.

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********************************************************** Lic. Cont. carlos Aguilar Ruiz
LIGA AGRICOLA INDUSTRIAL
DE LA CAÑA DE AZUCAR
Gerente Financiero

Se han satisfecho mis expectativas.

El contenido es de gran utilidad gerencial.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador,
es útil entendiendo que es lo que hay detrás de esto.

El método reflexivo para construir
Indicadores NO Financieros
conduce a obtener realidad.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para medir la eficacia de la organizaciòn
desde afuera.

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********************************************************** Idelma Carreni Valladares
AGROSUPERIOR S. A.
Gerente Desarrollo Organizacional


El programa se cumplió.

El método reflexivo para construir
Indicadores NO Financieros
me pareció interesante y práctico.

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********************************************************** Lic. Silvia Elena Arias Alvarado
Empresa de Servicios públicos de Heredia
Contralora de Servicios

Se cumplió el programa.
He aprendido mucho.
Especialmente, cómo llevar la Visión- Misión
a la Acción.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es bueno ya que es muy ejecutivo.

El método reflexivo para construir
Indicadores NO Financieros
tiende a eliminar la subjetividad.

El Índice de Percepción del Cliente me resulto
muy útil para dirigir esfuerzos
donde realmente se necesitan.

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********************************************************** Lic. Jessie Chacón Chacón
Instituto Costaricence de Electricidad
Ingenieria Industrial

Se han satisfecho mis expectativas
porque se desarrolló
paso a paso lo obtenido de indicadores
y se explicó lo de eficiencia y eficacia.

El taller tuvo un muy buen contenido
desarrollado y la secuencia.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
resultó fácil.

El método reflexivo para construir Indicadores NO Financieros
es muy interesante y útil para mi empresa.

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********************************************************** Lic. Rosa Cristina Morales Madrigal
CORPORACION FINANCIERA MIRAVALLES S.A.
Contralor General


Los contenidos y el programa
son bastante prácticos.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
simplifica y ahorra tiempo.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para mejora recompras.

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Ing. Rosaura Córdoba Fallas
AVON de Costa Rica
Jefe Ing. de Procesos

El contenido desarrollado fue bueno,
aclara muchos elementos.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es muy bueno.
Tiene un razonamiento lógico,
que permite aplicarlo en cualquier lugar.

El método reflexivo para construir
Indicadores NO Financieros
es muy bueno.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para facilitar la interpretación del mismo.

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********************************************************** Adm. Karen Leiva
Fundación Omar Dengo

Se han satisfecho mis expectativas porque
se ajusta a las necesidades de la Fundación.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es claro y sencillo.

El método reflexivo para construir
Indicadores NO Financieros
es excelente. Se adapta a nuestras expectativas.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para mejorar los servicios que brinda la Fundación.

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Econ. Abel Vargas Vargas
BANCO NACIONAL de Costa Rica
Economista Oragnización y Planificación

El programa se cumplió.
El contenido ha sido importante.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es sencillo.

El método reflexivo para construir
Indicadores NO Financieros
es importante.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para mejorar en mi filosofía de servico al cliente.

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********************************************************** Lic. Ricardo Efrain Sanabria
Universidad Católica de Honduras
Director Unidad Académica - Materias: G. Proyectos-Finanzas

Se han satisfecho mis expectativas porque
he conocido nuevas formas de evaluar.

El programa se cumplió y el contenido
es muy bueno.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es muy útil, sencillo de aplicar y muy práctico.

El método reflexivo para construir
Indicadores NO Financieros

es excelente, bastante lógico,no hay manera mas exacta, a mi juicio.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para conocer más lo que el cliente quiere y cómo debo tratarlo.

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Mba. Alicia Leiton Rojas
COOCIQUE R.L
Directora Desarrollo Humano

Se han satisfecho mis expectativas porque
aprendí cómo fijar Indicadores No Financieros.

El programa se cumplió y el contenido
es muy profundo, práctico y útil.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es excelente.

El método reflexivo para construir
Indicadores NO Financieros

es acertado, útil y práctico.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para detectar debilidades y plantear mejoras.

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********************************************************** Lic. Luis Carlos Rodriguez Acuña
BANCA PROMERICA
Gerente Financiero Administrativo

Se han satisfecho mis expectativas.

El programa se cumplió.

El modelo matemático para crear un sólo Indicador
es una heramioenta adecuada para gerenciar.

El método reflexivo para construir
Indicadores NO Financieros

es adecuado y metódico.

El Índice de Percepción del Cliente me resulta útil
para medir gestión e impacto en el mercado.

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