Formulación de Objetivos Asociados al BSC: Alcance la Visión de su organización definiendo los objetivos estratégicos de su organización según la metodología del BSC.
BSC requiere cómo medida sumamente importante definir los Objetivos Estratégicos de la organización. Éstos deben dar cuenta de cómo se alcanzará la Visión corporativa. Por lo tanto, anteriormente a realizar la definición de los objetivos estratégicos de la organización, usted debe tener las declaraciones de Visión, Misión y Valores. Asimismo, la definición de Objetivos constituye la última oportunidad para que el pensador estratégico o equipo de planeación amplíe o reestructure las declaraciones de largo plazo o la Estrategia Global formuladas hasta este punto.
Un objetivo se refiere a un resultado que se aspira, desea o necesita lograr en un período de tiempo determinado. Se vincula a un valor aspirado por un individuo, grupo o unidad dentro de una organización; es un estado futuro deseado. Aún cuando éste debe lograrse en el futuro, no solo se determina un lapso específico para su realización sino se fijan, además, realizaciones concretas entre el momento presente y el limite extremo de tiempo donde se ubica el mismo.
Al definir los objetivos usted debe tener en cuenta que los mismos sean claros y específicos, realizados por todas las personas que integran la compañía, revisados continua y periodicamente con la finalidad de observar medidas para alcanzarlos y, por último, realizados con la guía de los niveles gerencias.
Teniendo en cuenta todo lo dicho anteriormente, usted debe definir los objetivos de su organización asociados al BSC que va a aplicar en la gestión. Así, usted va a definir los objetivos de cada perspectiva que posee el sistema, teniendo en cuenta para cada una de ellas lo siguiente:
Objetivos Financieros
Se centran en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico. Deben dar respuesta a cómo generamos valor para los dueños o accionistas. Consideran desafíos asociados a Mejorar en la Productividad (estructura de costos, mejor uso de los activos) y Crecimiento en Ventas (Desarrollo de nuevos mercados y productos e Incremento de valor a los clientes actuales).
Objetivos de Clientes y Mercado
Se centran en la orientación al cliente, principalmente en desafíos para agregar valor a segmentos específicos de mercados. Es decir, Objetivos asociados a: Cómo satisfacemos a nuestros clientes…
Objetivos de Procesos Internos
Se centran en la excelencia de la operación, que crean satisfacción en los clientes y accionistas. Es decir, son Objetivos que dan respuesta a los desafíos que se deben imponer en búsqueda de la excelencia en la operación y respondan a crear valor a los clientes y los dueños.
Una vez que hayan definido los objetivos estratégicos de cada una de las perspectivas del BSC de forma tal de que el logro conjunto de todos ellos permita el cumplimiento de la Visión de la organización, usted esta en condiciones de ir al siguiente paso.
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Prof. Mario Héctor Vogel
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